B2C steht für „Business-to-Consumer“ und beschreibt die Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen und Endverbrauchern. Im B2C-Geschäft geht es darum, Produkte oder Dienstleistungen direkt an Einzelpersonen zu verkaufen, die diese für ihre eigenen Bedürfnisse nutzen.

Im B2C-Bereich ist das Marketing oft auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Zielgruppe ausgerichtet und es geht darum, Produkte und Dienstleistungen auf eine Art und Weise zu präsentieren, die den Kunden anspricht und zum Kauf animiert. Das Kundenerlebnis ist ebenfalls von großer Bedeutung, da die Kundenbindung und -zufriedenheit ein wichtiger Faktor für den Erfolg im B2C-Geschäft sind.

Ein Beispiel für eine B2C-Beziehung ist der Kauf von Kleidung in einem Einzelhandelsgeschäft oder Online-Shop. Das Bekleidungsunternehmen produziert Kleidung und verkauft diese direkt an Endkunden, die sie für ihren eigenen Gebrauch erwerben.

Im B2C-Bereich sind die Kaufentscheidungen oft emotional und impulsiv, und das Kundenfeedback und die Meinungen anderer Kunden spielen eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung. Unternehmen können auch B2C-Plattformen nutzen, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu bewerben und direkt an Endverbraucher zu verkaufen.